Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Aquí encontrarás:

  • Preguntas de Clientes y de Usuarios.

  • Preguntas Técnicas.

  • Preguntas para Propósitos Generales.

 


¿Es el sistema una buena opción para mi modelo de negocio?

Komet Sales es perfecto para empresas que desarrollen las siguientes actividades:

  • Importar y vender flores en cualquier lugar del mundo.
  • Cultivar flores en Surámerica/California o cualquier otro lugar y venderlas con precio FOB Miami. Ejemplo: tienes una productora de flores pero quieres venderlas como si tuvieras una operación de importador en Miami.
  • Operar como bróker.
¿Cuáles navegadores soportan Komet Sales?

Los navegadores que soportan el sistema son Safari, Chrome y Mozilla Firefox. Komet no es completamente funcional con Internet Explorer ni Edge.

Olvidé mi contraseña

Desde la Pantalla de Inicio: si estás intentando restablecer la contraseña en Komet Sales, basta con hacer clic en ¿Olvidó su contraseña? El sistema abrirá una ventana donde deberás ingresar el nombre de usuario que usas para ingresar a Komet y hacer clic en el mensaje de confirmación. El sistema enviará a tu correo una nueva contraseña que podrás cambiar desde tu cuenta de Komet. Si no recuerdas tu nombre de usuario, contacta a tu administrador de cuenta para continuar.

Desde la cuenta de Komet Sales: Hacer clic en el icono de la parte superior derecha. Pasar el cursor sobre la opción Mis Configuraciones y luego hacer clic en Cambiar Contraseña. El sistema abrirá una ventana donde se debe ingresar la contraseña actual y la nueva contraseña. Hacer clic en Cambiar Contraseña para finalizar.

Requerimientos Mínimos

  • Tener al menos 6 caracteres.
  • Tener al menos 1 letra.
  • Contener al menos 1 caracter especial  (~`!@#$%*...).
  • No debe contener el nombre de usuario.
  • No se permiten espacios en blanco.


¿Qué tipo de contraseña debería utilizar?

Las contraseñas en Komet Sales deben cumplir con los siguientes requerimientos mínimos:

    • Tener al menos 6 caracteres.
    • Tener al menos 1 letra.
    • Contener al menos 1 caracter especial  (~`!@#$%*...).
    • No debe contener el nombre de usuario.
    • No se permiten espacios en blanco.

Los anteriores son requerimientos mínimos, sin embargo, recomendamos que las claves contengan frases (mientras más largas, mejor) combinadas con números y caracteres especiales. Las contraseñas tradicionales son relativamente fáciles de descifrar por humanos y robots, mientras que las contraseñas que incluyen frases son fáciles de memorizar, y además, la mayoría de las herramientas de descrifrado trabajan con contraseñas de hasta máximo de 10 caracteres.

¿Cómo restablecer la contraseña para un usuario de E-commerce o proveedores?

Desde una Cuenta de Komet Sales:


Seleccionar el tipo de usuario: proveedor/cliente de E-commerce.

Usar los filtros disponibles para encontrar al usuario para el cual deseas restablecer la contraseña.

Clic en Restaurar Contraseña.

Una ventana de confirmación aparecerá, hacer clic en para enviar una nueva contraseña al usuario. El siguiente GIF muestra este proceso.

¿Cómo cambiar de compañía?

Para cambiar de compañía, seguir los siguientes pasos:

Clic en el ícono de usuario en la parte superior derecha de la pantalla.

Pasar el mouse sobre la opción Cambiar Compañía.

Hacer clic en la compañía deseada.


¿Cómo cambiar de compañía desde el E-commerce?

E-commerce Modo Lista: Para cambiar de compañía desde la versión lista, hacer clic en el ícono de usuario en la parte superior derecha de la pantalla, seleccionar la opción Cambiar Compañía y escoger la compañía deseada.

¿Puedo exportar mi información a Excel?

Sí. Si el sistema muestra un ícono verde de Excel significa que es posible exportar la información a dicho formato.

¿Puedo Cambiar mi Plan a Menos Usuarios?

Por supuesto para hacerlo basta con enviar la solicitud a support@kometsales.com.

¿Cómo proteje Komet Sales la información de mi compañía?

Entendemos que nuestros clientes confían en nosotros para operar sus compañías. Por dicha razón, optamos por usar Amazon Web Services como nuestro proveedor de hosting.

SSL

La información que circula entre tu navegador y Komet Sales está protegida con una encriptación 256-bit para proteger tu información de intrusos potenciales. El ícono de candado en tu navegador es un indicador de que tu conexión está encriptada.

Firewall (Cortafuegos)

La aplicación y los servidores de la base de datos se alojan sobre cortafuegos de Amazon.

Seguridad Física

Los servidores de Komet Sales, bases de datos y otros componentes tecnológicos claves se encuentran alejados en centros con infraestructura de vanguardia, con controles de acceso biométrico, vigilancia constante, alimentadores, generadores, sistemas contra incendios de optima tecnología, y control de clima, todo para proteger los equipos que almacenan la información de tu negocio.

Confiabilidad

Servidores Redundantes

La infraestructura de Komet Sales usa servidores y almacenamiento redundantes para asegurarnos que la aplicación y sus datos se encuentren disponibles en caso de fallos de hardware. La aplicación se aloja en diferentes zonas y las bases de datos usan la aplicación de despliegue MultiAZ, la cual asegura copias sincronizadas en tiempo real en diferentes sedes operadas por Amazon.

Copias de Seguridad

Cada hora se almacenan copias de respaldo de la base de datos en el almacenamiento continuo de Amazon's S3.

El sistema está tardando mucho para cargar ¿Qué puedo hacer?

Hay una variedad de razones que pueden causar que la plataforma tarde en cargar. Primero, sugerimos usar una herramienta de medición de velocidad para verificar la velocidad de su conexión (con tu personal de soporte técnico). Puedes usar, por ejemplo el test FAST, que solo toma un par de segundos en verificar tu velocidad de conexión.


Algunas veces la velocidad de carga depende de los plugings que corren actualmente en tu navegador. Mirando la barra de estatus del navegador, puedes identificar qué tipo de plugin está cargando.

Los Plugins diferentes a kometsales.com se escapan de nuestro alcance (e.j. www.google-analytics.com). Si un plugin está tomando mucho tiempo en cargar, una solución podría ser la instalación de un bloqueador de publicidad para deshabilitar peticiones externas. Un ejemplo de un bloqueador es AdBlock.


Recuerda que siempre podrás contactarnos en caso de que necesites más asistencia.

¿Por qué el sistema me cierra la sesión?
Esto podría deberse a varias razones:
  • La sesión de Komet Sales finalizará automáticamente después de 8 horas de inactividad.
  • El sistema solo permite a una persona en sesión a la vez con las mismas credenciales de acceso. Esto se debe a razones de seguridad. Si otro usuario ingresa con el mismo nombre, la sesión del primer usuario que ingresó se cerrará y aparecerá una ventana como la siguiente:


    Importante

    El sistema permite que hasta 3 usuarios estén autenticados usando las mismas credenciales si tienen alguno de los siguientes roles asociados: Shipping, Tracking, QC, Fullfilment, Cashier or Grower Production. Sin embargo, si asocia otro rol a dichos usuarios, el sistema permitirá solo una sesión a la vez por usuario.


¿Qué es el Inventario en Tránsito?

El Inventario en Tránsito es una pantalla que provee acceso a los productos que llegan, mientras son validados y confirmados en el sistema. Estos productos no serán visibles en el inventario para el equipo de ventas y por lo tanto, no se podrán vender aún.

¿Cómo puedo ser más rápido en el uso del sistema?

Komet Sales tiene varios shortcuts disponibles para hacer más rápida tu operación diaria. Estos son solo algunos de ellos:

Desde Cualquier Parte del Sistema:

Desde Pantallas Específicas:

Varias pantallas del sistema tienen atajos de teclado disponibles para optimizar el uso de estas. Busca el mensaje "Le gustaría ser más rápido en esta pantalla?" o el ícono (question) para ver qué atajos hay disponibles:

Komet Sales & Google Chrome - ¿Cómo deshabilitar el visor PDF en pantallas separadas?

Cuando se usa Komet Sales en Google Chrome, y se quiere evitar que los archivos PDF abran en pantallas separadas, debe seguir las siguientes instrucciones:

Ingrese la siguiente URL en la barra de direcciones: chrome://settings/content

En la lista de plugins que se abren, elegir Documentos PDF.

Habilitar la opción Descargar los archivos PDF en lugar de abrirlos de forma automática en Chrome.

El POD no funciona

En caso de que se tenga la funcionalidad de POD habilitada, pero los archivos no estén siendo procesados, se recomienda seguir los siguientes pasos e intentar de nuevo:

Asegúrese de que el componente POD está encendido con la ayuda de un profesional IT, quien se encargará de verificar que el proceso Java está corriendo al igual que el servicio KometPODUploader-PRODUCTION.

En caso de que el componente POD esté encendido, debe restaurarse con la ayuda de un profesional IT.

Asegúrese de que los números de POD, almacenados en la carpeta Pending tengan la siguiente estructura: invoice number.pdf ("pdf" debe estar escrito en minúscula).

Si el POD no procesa archivos, contáctanos para poder ayudarte. Nuestro equipo de soporte solicitará el log (Localizado en c:\temp or c:\windows\temp, archivo llamado kometsales_pod_process.log.